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中國證券業協會、中國期貨業協會、中國上市公司協會、中國證券投資基金業協會聯合發布“提高客戶服務質量 提升投資者滿意度”倡議書

發生日期:2021-5-18

在第三屆“5·15全國投資者保護宣傳日”來臨之際,在中國證監會投資者保護局的指導下,中國證券業協會、中國期貨業協會、中國上市公司協會、中國證券投資基金業協會聯合發布“提高客戶服務質量提升投資者滿意度”倡議書(以下簡稱《倡議書》)。《倡議書》呼吁各市場主體落實投資者投訴處理的首要責任,妥善化解與投資者之間的民事糾紛,保護投資者合法權益。 《倡議書》向全體上市公司和證券基金期貨行業經營機構發出倡議:提高站位,認識投訴處理的重要性;拓寬渠道,多路徑接收投資者投訴;完善機制,保障投訴處理出實效;善于總結,從源頭減少投訴發生;規范經營,切實保護投資者權益。 投資者投訴處理是服務投資者、保護投資者的重要內容,是體現資本市場人民性的窗口工作。《倡議書》的提出,將進一步加強市場主體投資者保護工作,更加積極地回應投資者訴求,增強投資者的信心和獲得感,促進各市場主體攜手打造“合規、誠信、專業、穩健”的行業形象,為建設更加規范、透明、開放、有活力、有韌性的資本市場作出應有貢獻。

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